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Die Wichtigkeit verlässlicher und rechtzeitiger Unterstützung gewinnt in der heutigen konkurrierenden Geschäftswelt mehr denn je an Bedeutung. Ob Betreuung nach dem Produktverkauf, technische Unterstützung oder Monitoring Ihrer Produktionsumgebung - die Dienstleistung und die Qualität der Unterstützung, die Sie von uns bekommen sind absolut entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Was unser Help Desk Service beinhaltet:
- Technischer 3-Stufen-Support
- Applikations-/Produkt-Support
- Support beim Monitoring der Produktionsumgebung
In Organisationen, die in ihrem täglichen Geschäft fast komplett auf Informationstechnologie vertrauen, kann technischer Support nicht länger als peripherer Prozess angesehen werden. Er betrifft ebenso die Spitze, als auch die Grundstrukturen eines Unternehmens. Der technische 3-Stufen-Help Desk benötigt ein dediziertes und erfahrenes Team, das rund um die Uhr daran arbeitet, jene Herausforderungen zu meistern, die durch In House-Teams aus Gründen fehlender Expertise, Kapazität oder anderen operationalen Einschränkungen nicht bewältigt werden können.
Bereiche des technischen Supports beinhalten:
- Technischer Support für Ihr IT-Umfeld
- Support von In House-Entwicklungsteams
- Vergrößerung von 1-Stufen und 2-Stufen Support-Gruppen
Heutige Konsumenten haben verschiedene Optionen bei der Wahl von Produkten auf dem Markt. Das Niveau der Applikations-/ Produktbetreuung nach dem Verkauf spielt dabei, noch vor Preis und Qualität, die wichtigste Rolle für den Ausgang der Kaufentscheidung.
Unsere Leistungen beinhalten:
- Help Desk für Produkt-Features
- Installationshilfe
- Upgrade-Unterstützung
Produktionsumgebungen benötigen verschiedene Arten von Support, um sich der Betriebsbereitschaft jederzeit sicher zu sein. Außerdem ist die Systemleistung ein Schlüsselfaktor, der jederzeit betrachtet werden sollte. Während sich die meisten Support-Teams auf korrigierender Wartung konzentrieren, werden präventiver und adaptiver Support vernachlässigt. Diese sind aber ebenso wichtig, um die Wartungsnotwendigkeit zu minimieren.
Unsere Consultants werden hierbei mit Ihnen zusammenarbeiten:
- Feststellung präventiver, adaptiver und korrigierender Wartungsbedürfnisse
- Ausarbeitung eines Support-Plans
- Unterstützung der Produktionsumgebung
- Fortlaufende Kontrolle der Funktionstüchtigkeit Ihrer Produktionsumgebung
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Infrastruktur 
